Branding, SEO, UX, KPI, CTA… Le jargon de la communication digitale peut vite devenir un obstacle. Ce glossaire rassemble les 50 termes que vous devez connaître pour piloter votre communication avec clarté.
Branding & Identité visuelle
- Branding
- Ensemble des actions visant à construire et renforcer l'image d'une marque dans l'esprit du public cible. Le branding inclut le nom, le logo, les couleurs, le ton de communication et l'expérience client globale. Un branding cohérent crée de la reconnaissance et de la confiance.
- Identité visuelle
- Ensemble des éléments graphiques qui représentent visuellement une entreprise ou une marque : logo, palette de couleurs, typographies, iconographie et style photographique. Elle doit être cohérente sur tous les supports de communication.
- Charte graphique
- Document de référence qui formalise et encadre les règles d'utilisation des éléments visuels d'une marque : logo (couleur, noir, blanc, déclinaisons), couleurs primaires et secondaires, typographies autorisées, règles de non-usage et exemples d'application. Elle garantit la cohérence visuelle de toutes vos communications.
- Logo
- Signe graphique distinctif représentant une entreprise, une marque ou une organisation. Il peut combiner un symbole (icône), un logotype (nom écrit de manière stylisée) ou les deux. Un bon logo est simple, mémorisable, déclinable en noir et blanc et reconnaissable à toutes les tailles.
- Typographie
- Art et technique de la mise en forme du texte. En communication, le terme désigne les familles de polices utilisées dans l'identité visuelle d'une marque. Le choix des typographies influence la perception de votre marque : sérieux, moderne, chaleureux ou luxueux.
- Couleurs de marque
- Palette chromatique officielle d'une entreprise, définie dans la charte graphique avec les codes exacts (hex, RGB, CMJN, Pantone). Les couleurs jouent un rôle psychologique fort : elles influencent les émotions et la mémorisation de votre marque.
- Personal branding
- Stratégie de développement de l'image personnelle d'un individu, particulièrement sur les réseaux professionnels comme LinkedIn. Elle consiste à mettre en valeur ses expertises, ses valeurs et sa personnalité pour construire une réputation professionnelle distinctive.
- Refonte d'identité
- Processus de modernisation ou de transformation complète de l'identité visuelle d'une marque existante. Elle peut être partielle (évolution du logo) ou totale (nouveau nom, nouveau logo, nouvelle charte). Elle répond à un changement de positionnement, de cible ou de marché.
- Maquette graphique
- Représentation visuelle d'un projet de design avant sa réalisation définitive. En web, une maquette (ou mockup) montre l'apparence d'une page sans code. Elle permet de valider le design avant d'entrer en phase de développement.
- Fichier vectoriel
- Format d'image basé sur des formules mathématiques (courbes, points, lignes) plutôt que des pixels. Les formats vectoriels (AI, EPS, SVG) sont redimensionnables à l'infini sans perte de qualité, ce qui les rend indispensables pour les logos et les éléments graphiques.
Site web & UX Design
- UX Design
- User Experience Design. Discipline visant à concevoir des interfaces et des parcours utilisateurs fluides, intuitifs et agréables. L'UX se concentre sur les besoins, les comportements et les émotions des utilisateurs pour créer des produits qui fonctionnent vraiment.
- UI Design
- User Interface Design. Conception visuelle et interactive d'une interface numérique : boutons, menus, formulaires, couleurs et typographies affichés à l'écran. L'UI est ce que voit l'utilisateur, l'UX est ce qu'il ressent.
- Landing page
- Page web conçue pour un objectif unique et précis : convertir un visiteur en prospect ou client. Elle ne comporte généralement pas de menu de navigation et guide l'utilisateur vers une seule action (remplir un formulaire, appeler, acheter).
- Site one page
- Site web dont tout le contenu est présenté sur une seule page longue avec des sections défilantes. Il est idéal pour les TPE, les artisans et les indépendants souhaitant une présence web rapide, claire et efficace.
- Responsive design
- Technique de conception web permettant à un site de s'adapter automatiquement à tous les types d'écrans : ordinateur, tablette et smartphone. Un site responsive est indispensable depuis que Google pénalise les sites non adaptés au mobile.
- CTA (Call-To-Action)
- Bouton ou lien invitant l'utilisateur à effectuer une action précise : s'inscrire, acheter, télécharger, contacter. Un CTA efficace est visible, clairement formulé à la première personne ("Je contacte l'agence") et placé stratégiquement dans la page.
- Taux de conversion
- Pourcentage de visiteurs d'un site web qui effectuent l'action souhaitée : achat, prise de contact, inscription. Il se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs totaux. L'optimisation du taux de conversion (CRO) vise à augmenter ce ratio sans augmenter le trafic.
- Core Web Vitals
- Ensemble de métriques définies par Google pour mesurer la qualité de l'expérience utilisateur d'un site web : LCP (vitesse d'affichage), FID (réactivité) et CLS (stabilité visuelle). Ces indicateurs influencent le classement dans les résultats de recherche.
- CMS
- Content Management System. Logiciel permettant de créer, modifier et gérer le contenu d'un site web sans avoir besoin de compétences en code. WordPress, Prestashop et Webflow sont des CMS populaires. Un CMS permet l'autonomie du client pour la gestion de son contenu.
- Accessibilité web
- Ensemble des pratiques permettant aux personnes en situation de handicap (visuel, auditif, moteur ou cognitif) d'accéder et d'utiliser un site web. L'accessibilité est définie par les normes WCAG et est également bénéfique pour le SEO.
SEO & Visibilité en ligne
- SEO
- Search Engine Optimization. Ensemble des techniques visant à améliorer la position d'un site web dans les résultats naturels (organiques) des moteurs de recherche comme Google. Il regroupe le SEO technique, le SEO on-page (contenu) et le SEO off-page (liens entrants).
- SEO local
- Techniques de référencement naturel visant à améliorer la visibilité d'une entreprise dans les résultats de recherche géolocalisés. Il inclut l'optimisation de la fiche Google Business Profile, des données NAP (Nom, Adresse, Téléphone) et du contenu localisé.
- Mot-clé (keyword)
- Terme ou expression que les internautes tapent dans un moteur de recherche. Le choix des mots-clés cibles est fondamental en SEO : il conditionne le contenu à créer et les pages à optimiser pour attirer un trafic qualifié.
- Longue traîne
- Expressions de recherche longues et spécifiques (3 mots ou plus) qui génèrent individuellement peu de trafic mais collectivement représentent la majorité des recherches. Elles convertissent mieux car elles reflètent une intention précise de l'utilisateur.
- Backlink
- Lien hypertexte pointant vers votre site web depuis un autre site. Les backlinks de qualité sont l'un des facteurs de classement les plus importants pour Google. Un lien provenant d'un site autoritaire dans votre domaine transmet de la valeur SEO à votre page.
- Meta description
- Texte court (150 à 160 caractères) décrivant le contenu d'une page web, affiché sous le titre dans les résultats Google. Elle n'influence pas directement le classement mais impacte le taux de clic (CTR) sur vos résultats de recherche.
- Sitemap XML
- Fichier listant toutes les pages d'un site web que les moteurs de recherche doivent indexer. Il facilite et accélère le crawl de votre site par les robots de Google. Il doit être soumis dans Google Search Console.
- GEO (Generative Engine Optimization)
- Optimisation d'un site web pour être cité et référencé par les intelligences artificielles génératives (ChatGPT, Perplexity, Claude, Gemini). Le GEO complète le SEO traditionnel en structurant les données et le contenu pour répondre aux formats de synthèse des IA.
- Données structurées (Schema.org)
- Balisage sémantique ajouté au code HTML d'une page pour aider les moteurs de recherche à comprendre son contenu. Le format JSON-LD (recommandé par Google) permet d'obtenir des rich snippets (extraits enrichis) dans les résultats de recherche.
- Google Business Profile
- Fiche d'établissement gratuite sur Google permettant à une entreprise d'apparaître dans Google Maps et dans le bloc local des résultats de recherche. Elle affiche horaires, adresse, avis clients, photos et numéro de téléphone. Indispensable pour le SEO local.
Marketing digital
- Community management
- Gestion et animation des réseaux sociaux d'une entreprise ou d'une marque. Le community manager crée et publie des contenus, répond aux commentaires, interagit avec la communauté et analyse les performances. Il représente la marque dans l'espace numérique public.
- Planning éditorial
- Calendrier organisant la publication de contenus sur les réseaux sociaux, un blog ou d'autres canaux de communication. Il définit les sujets, les formats, les dates de publication et les responsables. Il garantit la régularité et la cohérence éditoriale.
- Google Ads
- Plateforme publicitaire de Google permettant de diffuser des annonces payantes dans les résultats de recherche (Search), sur des sites partenaires (Display), sur YouTube et dans Google Shopping. Le modèle est majoritairement au coût par clic (CPC).
- Meta Ads
- Plateforme publicitaire de Meta (anciennement Facebook) permettant de diffuser des publicités sur Facebook, Instagram, Messenger et Audience Network. Elle offre des capacités de ciblage très précises par intérêts, comportements et données démographiques.
- Email marketing
- Stratégie de communication par email auprès d'une base de contacts opt-in (ayant donné leur consentement). Il sert à fidéliser, informer, promouvoir des offres ou réactiver des prospects. C'est l'un des canaux marketing avec le meilleur retour sur investissement.
- Stratégie de contenu
- Plan définissant les types de contenus à produire (articles, vidéos, infographies, posts sociaux), les sujets, la fréquence, les canaux de diffusion et les objectifs. Une bonne stratégie de contenu sert à la fois le SEO, la notoriété et la conversion.
- KPI
- Key Performance Indicator. Indicateur clé de performance permettant de mesurer l'efficacité d'une action de communication. En digital marketing : taux d'engagement, reach, CTR, coût par lead, taux de conversion, ROI. Ils doivent être définis avant de lancer une campagne.
- Taux d'engagement
- Mesure de l'interaction d'une audience avec un contenu sur les réseaux sociaux : likes, commentaires, partages, sauvegardes et clics. Il se calcule en divisant les interactions par la portée ou le nombre d'abonnés. Un bon taux d'engagement indique un contenu pertinent pour votre cible.
- Reach (portée)
- Nombre de personnes uniques ayant vu un contenu ou une publicité. À distinguer des impressions (nombre total d'affichages, un même utilisateur pouvant voir plusieurs fois le même contenu). Le reach organique est la portée naturelle ; le reach payant est boosté par la publicité.
- Tunnel de conversion (funnel)
- Représentation des étapes qu'un prospect traverse avant de devenir client : sensibilisation, intérêt, considération, décision, achat. Chaque étape du funnel nécessite des contenus et des actions marketing adaptés pour accompagner le prospect vers la conversion.
Communication print
- CMJN (CMYK)
- Modèle colorimétrique utilisé pour l'impression : Cyan, Magenta, Jaune et Noir (Key). Les couleurs de votre identité visuelle doivent être définies en CMJN pour l'impression afin de garantir la fidélité chromatique sur tous vos supports imprimés.
- RVB (RGB)
- Modèle colorimétrique utilisé pour les écrans : Rouge, Vert, Bleu. Les couleurs affichées sur un ordinateur, un smartphone ou un site web sont définies en RVB. Un même code couleur peut différer visuellement entre l'écran (RVB) et l'impression (CMJN).
- BAT (Bon à Tirer)
- Validation finale d'un document destiné à l'impression. Le BAT est la dernière étape avant le lancement de la production. Une fois le BAT signé par le client, le fichier part en impression et aucune modification n'est possible. Il engage la responsabilité du client.
- Fond perdu
- Zone d'extension d'un visuel ou d'une couleur au-delà des bords définitifs d'un document imprimé (généralement 3 mm). Il permet d'éviter les liserés blancs dus aux imprécisions de coupe lors de la production. Obligatoire dans tout fichier prêt pour l'impression.
- Plaquette commerciale
- Support de communication print présentant l'entreprise, ses services, ses réalisations et ses coordonnées. Elle peut être livrée en version imprimée et en version PDF interactive. La plaquette est souvent le premier support physique remis à un prospect lors d'un rendez-vous commercial.
- Kakémono
- Support de communication vertical sur enrouleur, utilisé en expositions, salons, événements et points de vente. Autonome et portable, il permet d'afficher un message promotionnel ou institutionnel de manière visible et professionnelle.
- Communication print
- Ensemble des supports de communication physiques imprimés : flyers, affiches, brochures, magazines, plaquettes, cartes de visite, bâches, kakémonos, enseignes. Complémentaire au digital, le print reste un levier efficace pour marquer les esprits et toucher des audiences locales.
- Pelliculage
- Finition appliquée sur un support imprimé pour protéger et sublimer la surface : pelliculage mat (effet velours, anti-reflet), brillant (couleurs vives, résistance), soft-touch (toucher velouté). Le pelliculage renforce la durabilité et la perception qualité de vos supports.
- Titraille
- Organisation hiérarchique des textes dans un document imprimé ou web : titre principal (H1), intertitres (H2, H3), chapeau, corps de texte, légendes. Une bonne titraille guide le lecteur, facilite la lecture rapide et renforce la structure du message.
- DPI / Résolution
- Dots Per Inch. Mesure de la densité de pixels d'une image. Pour l'impression, une résolution minimale de 300 DPI est requise pour obtenir une image nette. Pour le web, 72 à 96 DPI suffisent. Une image basse résolution imprimée sera floue ou pixelisée.
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